Cómo Aprender a usar Google Analytics paso a paso

Si has montado una web, un blog o una tienda online, seguro que has oído hablar de Google Analytics. Al principio, entrar en esa plataforma asusta un poco: hay mil gráficas, términos raros y botones que parecen sacados de una nave espacial. Pero no te agobies, que no hace falta ser un genio de la informática para entender qué pasa en tu sitio.

Aprender a usar esta herramienta es, básicamente, aprender a escuchar lo que hacen tus visitas. Es como tener un ojo mágico que te dice quién entra, qué mira y por qué se va. Vamos a ver cómo dominarlo paso a paso.

1. El primer paso: ¿Cómo meto esto en mi web?

Antes de ver numeritos, tienes que «conectar» tu web con Google. Imagina que Google Analytics es un vigilante que quieres contratar. Para que pueda trabajar, tienes que darle las llaves de tu casa.

• Crea tu cuenta: Solo necesitas un correo de Gmail. Vas a la página de Google Analytics y sigues los pasos. Te pedirán el nombre de tu web y poco más.
• El famoso código: Te van a dar un trozo de texto con números y letras (el ID de medición). No te asustes, no tienes que saber programar. Si usas WordPress, hay mil complementos (plugins) donde solo pegas ese código y ¡listo! El vigilante ya está en la puerta.

2. Olvida los términos raros: Hablamos en cristiano

Google usa palabras que confunden. Vamos a traducirlas para que sepas de qué te están hablando:

• Usuarios: Son las personas de carne y hueso que entran. Si un amigo entra tres veces hoy, Google sabe que es el mismo «usuario».
• Sesiones: Es cada «visita». Si tu amigo entra por la mañana y luego vuelve por la noche, ha hecho dos sesiones.
• Eventos: Es cualquier cosa que alguien haga: hacer clic en un botón, bajar con el ratón o ver un vídeo.
• Porcentaje de rebote (o interacción): Básicamente nos dice si la gente llega y se va corriendo porque no le gusta lo que ve, o si se queda un rato curioseando.

3. ¿Quién es la gente que me visita? (La audiencia)

Una de las partes más divertidas es cotillear quién está al otro lado de la pantalla. En el apartado de «Atributos del usuario», puedes descubrir cosas flipantes:

• ¿De dónde son? Puedes ver si te leen desde tu ciudad, desde la otra punta del país o desde Japón.
• ¿Qué usan? ¿Entran con el móvil mientras van en el bus o están tranquilamente con el ordenador? Si ves que casi todos usan móvil y tu web se ve fatal en pantallas pequeñas, ya sabes que tienes un problema que arreglar.

4. ¿Cómo han llegado hasta aquí? (La adquisición)

Este punto es clave. Si no sabes por dónde viene la gente, estás dando palos de ciego. Google Analytics te lo chiva todo:

• Búsqueda orgánica: Han buscado algo en Google y has aparecido tú. ¡Bien hecho!
• Redes sociales: Han pinchado en ese enlace que pusiste en Instagram o Facebook.
• Directo: Han escrito tu dirección tal cual en el navegador. Estos suelen ser los que ya te conocen.
• Referencia: Vienen desde otra web que te ha enlazado.

Saber esto te ahorra tiempo. Si te matas a poner posts en Twitter y ves que no viene ni una sola persona desde allí, igual te conviene dejar Twitter y centrarte en lo que sí te funciona.

5. ¿Qué hacen una vez dentro? (El comportamiento)

Ya sabemos quiénes son y de dónde vienen. Ahora toca ver qué hacen. ¿Se quedan leyendo ese artículo que te costó tres días escribir? ¿O se van directos a la página de contacto?

Aquí puedes ver qué páginas son tus «estrellas» y cuáles no interesan a nadie. Si tienes un post que recibe miles de visitas pero la gente se va a los 5 segundos, algo falla: quizá el título promete algo que luego no das, o la letra es tan pequeña que no se puede leer.

6. Las conversiones: El objetivo final

Seamos sinceros, todos queremos que pase algo en nuestra web. Ya sea que te compren un producto, que se apunten a tu revista (newsletter) o que te rellenen un formulario de presupuesto. A esto Google lo llama «Conversiones».

Tú le dices a la herramienta: «Oye, si alguien llega a esta página de ‘Gracias por tu compra’, cuéntamelo como un éxito». Así sabrás exactamente cuántas visitas necesitas para conseguir una venta. Es la mejor forma de saber si tu negocio va por buen camino.

7. No te obsesiones con los datos

Este es el consejo más importante. Al principio engancha mucho ver el «Tiempo Real» (ver cuánta gente hay ahora mismo en la web). Es como ver un partido de fútbol, pero no sirve de mucho para tomar decisiones.

No hace falta que entres cada hora. Con que entres una vez a la semana o incluso al mes y mires las tendencias generales, es suficiente. Lo importante no es el número exacto, sino si la curva va hacia arriba o hacia abajo.

8. Trucos para no perderse

• Usa el buscador: Arriba tienes una barrita de búsqueda. Si quieres saber «cuánta gente entró ayer», escríbelo tal cual. Google Analytics ya entiende bastante bien el lenguaje normal y te sacará el dato sin que tengas que navegar por diez menús.
• Los informes personalizados: Al principio ni los toques. Quédate con los que vienen por defecto, que ya dan muchísima información.
• Cuidado con tus propias visitas: Asegúrate de decirle a Google que no cuente tus entradas a la web, porque si entras 50 veces al día para hacer cambios, vas a falsear todos los datos y vas a creer que eres famoso cuando solo eres tú mismo.

Resumen para empezar hoy mismo

Si quieres aprender a usarlo de verdad, la única forma es «cacharrear». Entra sin miedo, pincha en los menús, cambia las fechas para comparar este mes con el anterior y hazte preguntas.

Google Analytics no es más que una brújula. Te dice si vas al norte o al sur. No intentes entenderlo todo el primer día; empieza por saber cuántos entran y por dónde llegan. Con eso ya sabes más que el 80% de la gente que tiene una web.